Ett team med samma uppdrag, samma målgrupp och samma metod på pappret kan ändå arbeta på tydligt olika sätt i praktiken. Någon lägger tyngdpunkten på arbetsgivarkontakt tidigt i processen. Någon annan väntar tills deltagaren känns redo. Någon dokumenterar noggrant efter varje möte, någon litar mer på minnet.
En del av variationen är naturlig och önskvärd. Metoden bygger på professionellt omdöme och individanpassning, inte på att varje medarbetare ska agera identiskt i varje situation. Problem uppstår när variationen inte längre går att förklara med anpassning till situationen, utan i stället speglar hur olika medarbetare tolkat metoden var för sig.
Förklaringen till stor variation är sällan enkel. Kompetens kan vara en del av bilden, men långt ifrån hela. Lika ofta handlar det om att teamet aldrig fått en gemensam, tydlig bild av hur metodens principer ska omsättas i praktiken, eller att den bilden funnits men aldrig tränats in och följts upp tillsammans.
Samsyn löser inte det genom att göra alla identiska. Samsyn handlar om att bygga en gemensam metodgrund, tydliga principer för hur metoden ska tillämpas, som varje medarbetare sedan omsätter utifrån sin egen relation till deltagaren och sitt eget sammanhang. Den grunden byggs genom praktisk träning tillsammans, inte genom att var och en läser samma dokument på egen hand.
Återkoppling i grupp är en central del av det arbetet. När medarbetare regelbundet går igenom faktiska ärenden tillsammans, inte enbart resultat utan själva tillvägagångssättet, blir det synligt var arbetssätten glider isär och var de redan är samstämmiga. Det är i grunden samma sak som metodtrohet, fast på teamnivå snarare än individnivå: hur nära ligger teamets samlade arbetssätt metoden som den var tänkt.
Utan den gemensamma träningen och återkopplingen fyller varje medarbetare tomrummet med sin egen erfarenhet. Konsekvenserna syns först i uppföljningen, när arbetet blir svårt att jämföra. Sedan hos nya medarbetare, som saknar en tydlig standard att luta sig mot. Till sist hos deltagaren, som får olika kvalitet på stödet beroende på vem hen möter, trots att uppdraget är detsamma.
Ett praktiskt sätt att undersöka läget: ta ett konkret, nyligen avslutat ärende och gå igenom det tillsammans i teamet, steg för steg mot metodens centrala principer. Var arbetssätten skiljer sig åt i just det ärendet visar tydligare än en allmän diskussion var samsynen behöver stärkas.
Skrivet av Annika Malm, metodexpert, förändringsledare och implementeringspartner på CE Solutions AB.